Von Social Media Management zu Social CRM

Beschreibung:

CRM ist mehr als die Planung, Umsetzung und Auswertung von Öffentlichkeitsarbeit und Kampagnen. Vielmehr geht es um die konsequente und umfassende Ausrichtung einer Organisation auf die Beziehung zu ihren Stakeholdern. Um diesem Anspruch gerecht zu werden und nachhaltigen Erfolg zu haben müssen Nonprofit-Organisationen nicht nur mit neuen Medien arbeiten und in sozialen Netzwerken präsent sein. Sie müssen auch neue Wege finden, Impulse aus diesem Umfeld aufzunehmen, gezielt zu verarbeiten und für die organisationale Entwicklung zu nutzen.

Im Workshop werden konzeptionelle sowie technische Herausforderungen anhand von Fallbeispielen beleuchtet und der Austausch über Methoden, Instrumente und Zielsetzungen von Social CRM angeregt.

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